La miautricou.ro ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de achiziție. Dacă nu ești 100% satisfăcut, iată cum putem rezolva situația.
1. Dreptul de returnare (14 zile)
Conform OUG 34/2014, ai dreptul să returnezi orice produs în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a fi necesară o justificare.
Termenul expiră după 14 zile de la data la care tu (sau o persoană indicată de tine) ai intrat în posesia fizică a produsului.
2. Condiții de returnare
Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie:
- Să fie neutilizat și în starea originală
- Să aibă etichetele intacte
- Să fie ambalat corespunzător (de preferință în ambalajul original)
- Să fie însoțit de factura sau bonul fiscal
Nu acceptăm returnuri pentru produse deteriorate prin utilizare, spălare incorectă sau modificări aduse de client.
3. Cum inițiezi un retur
- Trimite un e-mail la miautricou@yahoo.com cu subiectul „RETUR – [numărul comenzii]”
- Menționează motivul returului și dacă dorești rambursare sau înlocuire
- Vei primi confirmarea și adresa de retur în maximum 24 ore lucrătoare
- Trimite produsul la adresa indicată
4. Costul returului
- Produs defect / greșit livrat: costul transportului de retur este suportat de noi
- Retur din motive personale: costul transportului de retur este suportat de client
5. Rambursarea
Rambursarea se efectuează în maximum 14 zile de la data la care primim returul și îl verificăm. Suma se returnează in cont bancar.
Rambursăm prețul produsului + costul livrării inițiale (dacă returul este total). Costul returului nu se rambursează dacă returul este din motive personale.
6. Produse defecte sau neconforme
Dacă ai primit un produs defect, deteriorat în transport sau diferit față de comandă:
- Contactează-ne la miautricou@yahoo.com în termen de 48 ore de la primire
- Atașează fotografii cu produsul și ambalajul
- Vom oferi înlocuire sau rambursare completă, inclusiv costul returului
7. Contact
Pentru orice întrebare legată de returnuri sau rambursări:
📧 miautricou@yahoo.com
📞 0755 037 492
Program: Luni–Vineri, 9:00–18:00
Ultima actualizare: Iunie 2026